Жалобы

Необоснованно

Блокировка вывода средств - верификация

8 апреля, 14:41

Добрый день, обновляю свою жалобу оставленную ранее (и дополню ее). прошу разобраться с данной букмекерской конторой. Регистрировался осенью 2023 года. После ряда ставок пришло сообщение о необходимости загрузки фотографий. Все фото были загружены и проверены. Далее пришло сообщение о необходимости пройти видеоверификацию. Причем на сайте указано, что звонок будет в течение 15 мин. Я хочу заказать видео звонок через вотс апп в выходные дни, но служба поддержки пишет, что видеоверификация возможна только в работие дни (с пн по пятницу) с 9 до 18 часов. Но я в рабочие дни так же работаю и так же до 18 часов. Чисто физически у меня нет возможности принять звонок в это время (на работе запрещено пользоваться телефонами). Прошу повлиять на решение БК и разрешить звонок в выходной день (в рабочий день принять звонок не могу). Служба поддержки отвечает отказом. Дополняю: 8 го марта (вчера) я отпросился с работы и решил выделить весь день на прохождение видео-верификации. Через чат поддержки оставил заявку на звонок и оператор ответил, что звонки происходят в порядке очереди. Заявку на звонок оставил около 11 часов по Мск и до 18 часов мне так никто и не позвонил. Периодически я писал в чат поддержки и напоминал о себе. Как итог я про ждал весь день, но со мной так никто и не связался. Служба поддержки на это говорит - значит закажите звонок в другой день. Считаю это свинством!! И так ждал целый день их. Прошу разобраться.Так же заказывал аналогично звонок 27 марта (в рабочий день, есть скрины переписки). Просто специалист бк не звонит. В чате так же кормят завтраками на предмет того, что "вам позвонят в порядке очереди"! Я жду эту очередь уже с конца осени!

Дубликаты жалобы:
/complaint/14320012/

Сумма: 115000 ₽

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Дмитрий, добрый день! Что значит "Вы опять не ответили на звонок"?? В прошлый раз представитель бк сам подтвердил, что были технические сложности с их стороны в звонке. Прошу заново разобраться!

Здравствуйте. Где представитель говорил о технических сложностях? У нас есть только информация, что вы не отвечаете на звонки.

крайний раз (22 апреля) я специально даже здесь написал (в 16:58), что жду звонка. С интерентом проблем не было, но мне звонок так и не поступил. Возможно в очередной раз у букмекера возникли сложности технические. Прошу еще раз согласовать дату и время звонка

Вам могут согласовать новое время, но после 18 вам уже звонить не будут. Выберите дату и интервал доступности.

Хорошо. У меня до 16го мая будут рабочие смены до 18 по Мск. Я не успею вернуться. Давайте согласуем звонок на 17е мая (17.05.2024) в 14 по Московскому времени. Раньше 17го мая я не смогу принять звонок до 18 часов

Посмотрите мой прикрепленный скриншот от 10 апреля (20:02). На мой вопрос были ли технические сложности со стороны БК - специалист ответил утвердительно

Вам после этого несколько раз звонили.

добрый день. напоминаю, что сегодня после 18 часов жду звонок от представителя бк

Вы опять не ответили на звонок.

Позвонили?

Добрый день. да. Будет удобно

Здравствуйте. В понедельник 22 апреля после 18:00 вам будет удобно принять звонок?

Дмитрий, вы здесь? Представители БК так и не звонили....

Служба поддержки букмекера сказала, что у них технические сложности. Это наглое затягивание времени

Я сам пробовал позвонить по этому номеру - никто не взял трубку

Специалист букмекерской конторы при моём поднятии трубки - сразу сбросил. Проблем с интернетом у меня не было - я тут же попробовал через вотс апп позвонить другому контакту. Прошу разобраться с этим свинством! Даже если и не получилось подключиться , посему специалист не позвонил повторно? К меня мнение, что бетбум умышленно всё затягивают. Так же предоставлю скриншот того, что звонок был,

добрый день. Как и договаривались - ожидаю звонок от букмекера. Пишу здесь специально, что бы запротоколировать - я на связи с включенным вотс апп (на случай если представитель букмекерской конторы скажет, что не смог дозвониться). Вотс апп работает, только что звонил по нему

благодарю. Буду ждать с 18 часов. В вотсапп

добрый день. да,завтра могу после 18 по Мск

Примерно на промежуток 18:00 - 18:20 ориентируйтесь.

Если оперативно ответите, то вам могут завтра после 18:00 набрать. Сможете принять звонок?

Здравствуйте. Вам могут позвонить только в рабочие дни. Выберите день и примерный интервал, постараемся вам его согласовать.

Букмекер запрошен по жалобе.

2 872 игрока

№10 в народном рейтинге

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

* Сумма нескольких приветственных бонусов