Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору БЕТСИТИ
1053
Жалобы 1 053
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Контора полный беспредел! Аккаунт заблокировали по непонятной причине! Вывести деньги дают только через банковский перевод. Ввожу ПРАВИЛЬНЫЕ данные, а мне выдаёт, что неправильные реквизиты. Помогите пожалуйста
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Пополнил игровой счёт без проблем и сделал ставку. Ставка с 20 000 сыграла и попытался вывести 28 800 рублей, но без объяснения причин вылезает при попытке вывода надпись красным « По техническим причинам вывод средств временно недоступен». Далее подумал что проблема в том что сделал только одну ставку и проставил ещё раз и выиграл с 28 800 уже 35 100, но вывод все ещё недоступен по той же причины. Аккаунт с проведённой верификацией , прошу Вас , пожалуйста, помочь решить данную проблему
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Несколько месяцев играл в Бетсити, решил вывести выигранные деньги, прошел верификацию, на вывод оставили только один способ(банковский перевод), на следующий день вообще заблокировали аккаунт и зайти не могу. Что еще за беспредел? Прошу разобраться в ситуации На счету осталось около 75 тысяч и на вывод было 50тыс ( итого 125тыс рублей)
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Оставили пополнение/вывод средств только через ЦУПИС, это не удобно, зачем бк так делает? Какой смысл это несет?
Комментарий администратора
Ограничение способов платежей предусмотрено правилами БК и не является основанием для жалобы.
Блокировка вывода средств - верификация
Вне компетенции
Позавчера заблокировали мой аккаунт. Не мог войти на него. Сказали написать на почту. На почте попросили отправить 4 фотографии. Отправил. На почте дали ответ, что разблокировка счета будет 28 апреля. Что за бред? Какие они проверки собираются проводить 3 месяца?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован до 28.04 по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (длительно проверки явно завышена) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Направляю жалобу на блокировку счета 16358558. Я зарегистрировал аккаунт и делал ставки ежедневно. На 21 ставке, которую поставил в крупном размере на победу Ливерпуля в мачте Борнмут - Ливерпль и она выиграла, мой счет заблокировали. Была запрошена верификация, которую я лично с паспортом прошел в пункте приема ставок Betcity. На мой номер телефона пришло уведомление, что моя идентификация пройдена, но мой игровой счет не разблокировали, указав в письме что на это потребуется неделя (до ). Считаю это злоупотреблением правом по внутренним правилам БК Betcity. Очень опасаюсь, что такие злоупотребления правом внутренних правил БК Betcity продолжатся. Прошу посодействовать в разблокировке моего счета. Все скрины с перепиской с БК Betcity готов предоставить
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Здравствуйте, уже 3 дня не могу вывести деньги, хотя пополняю каждый день и играю. До этого прошёл всю идентификацию и дали вывод только по сбп, ладно принял данный факт. Но уже сразу же такая проблема, что просто не дают выводить мне, какие 3 дня технические проблемы могут быть, от друзей узнал что у них всё нормально. То есть они специально мне не выводят. Пожалуйста, решите вопрос.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Пополнил я значит на сто тысяч рублей , ставил на баскетбол ставил по 50 тысяч 2-3-4 периоды , думал проиграю ну ставка каким-то чудом дошла забили за 2 минуты нужные 8 очков , брал индивидуальный больше , сделал потом еще две ставки этот же матч чудом выигрались хотя кф был 1,7 в итоге баланс 290к , хотел вывести пишут что по тех причинам вывод запрещен и на минуточку у меня Вип аккаунт , сказали нужно пройти верификацию, отправил им все документы , сказали надо пройти еще видеовериф через 3 дня чтоб показать через что ставил , показал им и паспорт и через что ставил , убедились что это я , думаю ну все могу вывести деньги , захожу а там возврат все 5 ставок подряд 2-3-4 периода , спрашиваю че за дела говорят техническое ошибка имеем право что хотим делать , попросил развернутее дать ответ сказали что коэф на пари был указан некоректно ,исход на момент заключения пари уже был однозначно определен , а матч был между прочем чемпионат Италии Сериа А , сравнивая с другими бк там не было никаких ошибок , сказать что там однозначно все было определено🤔 после моей ставки в течение 7 минут до последней секунды я думал ставка проиграется сам , а она выиграла на последних секундах а у них значит однозначно все
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что все они сделаны по необновившейся линии при уже изменившемся счете в матче. Возврат в рамках правил.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Контора сплошной развод, выйграл небольшую сумму вывел банковским переводом на карту, прошла неделя деньги так и не поступили
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
здравствуйте, зарегистрировался в бетсити, сделал депозит, поставил одну ставку на нба баскетбол, ставка сыграла, тут же ночью на сайте запросили прислать документы, думаю утром проснусь пришлю фото. Проснулся счет заблокирован. Отправил фото на почту, проверяли 8 дней. Прислали письмо что все хорошо, проверка закончена (значит я ничего не нарушал) НО бинго вывести я могу не на то средство какое использовал при депозите а только на СПБ. Что за беспредел? У меня банки в минусе, судебный приказ приставов, я не могу туда выводить. Так можно например сказать что вывод только на мегафон, которого у меня нет или на криптовалюты. Я делал депозит с того средства которое у скня есть и прошу отправить мои деньги на него же.Заранее спасибо.
Комментарий администратора
Вывод средств доступен. Основания для жалобы отсутствуют.
Вкратце - это просто ***** бк. На две сделанные ставки - три верификации. Уже отправлял им пачку документов. Теперь требуют посетить ППС. Я сделал депозит 20 тысяч и после этого увидел, что на счете ввели ограничения. Забрать деньги не дают. Поддержка сначала издевалась, предлагая проставить 20 тысяч по 10 рублей. Теперь ППС. Отношение просто бесит. Ладно бы у них выиграл что-нибудь. А так проигрыш порядка 30 тысяч и еще должен их хотелки выполнять. От проверки отказываюсь. Требую вернуть денежные средства.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, депозит доступен к выводу.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Пари номер 9919Ставил на Тотал больше 1,5 угловых лос Анджелеса. Сначала рассчитали проигрышным, потом выигрышем я не понял что за чехарда, полез в правила, оказывается расчёт идёт по сайту В итоге пари рассчитали как выигрыш на сумму 39000Потом захочу на счёт, смотрю 8000 на счету, пари рассчитали с коэффициентом 1, по причине Ваше пари было отменено (объявлено незаключенным) согласно пункту 2.6 Общих положений Правил, опечатка в линии.Интересно, а если бы я поставил на меньше Тотал, как бы мне рассчитали?Так можно любое событие назвать опечаткой
Комментарий администратора
Ставка рассчитана возвратом по причине того, что совершена на заведомо известный результат.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Оставили выплаты только на банковский счёт. Более суток никакого движения.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Не рассчитывают пари. Оставили вывод только на банковский счёт. Все манипуляции проделали только после очередного пополнениЯ
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Добрый вечер, бк бетсити, счет 10954405, при выплате букмекер пишет возникла Техническая ошибка, звонки и письма в техподдержку проблему не решить не помогли, выводил 117000руб с бк, по истечению 1,5 суток деньги обратно вернулись на бк. Раньше проблем с выводом не было, Помогите пожалуйста разобраться
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Без рассмотрения
30 января 2023 года Бетсити заблокировал мне доступ в мой счет (номер 12729306).
Баланс счета на момент блокировки составлял 34652 руб. (скрин
прилагаю). Написал в чат в службу поддержки. Попросили прислать на их
емайл селфи с паспортом и листом бумаги + 2й документ. Сразу же
отправил. Ответ получил на почту через 7 часов, бетсити попросил на фото
селфи с паспортом держать его в правой руке, а не в левой. Сразу же
отправил им такое селфи (скрин прилагаю). В течение недели звонил и
писал им, мне отвечали что документы на проверке. 6 февраля дозвонился
до них просили прислать новое селфи с паспортом, сразу же отправил. 8
февраля я получил доступ в лк и мой баланс стал равен 0 руб!!!! Букмекер
отменил 4 ставки!!! Из последних 11 ставок у меня зашло 4, а как зашло 4
подряд букмекер их отменяет!!! Прошу помочь в решение данного вопроса!
Комментарий администратора
Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Добрый вечер! После серии ставок получилось так, что выигрпл 80к рублей, аккаунт заблокировали, помогите разобраться с этим беспределом.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
БК Бетсити со вчерашнего утра решило заблокировать мне вывод средств. При попытке их вывести выходит сообщение: по техническим причинам вывод средств временно недоступен. Несколько раз писал в службу поддержки, на почту, присылая скриншот ошибки. Причину не называют, просто технические проблемы. Хотя другие пользователи выводят средства без проблем.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Поставил 3 тысячи (из-за лимита 4 ставки по , 800 и 200р соответственно).После того, как ставка зашла. Попросили сфотографировать документы. Сфотографировал и заблокировали логин.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Зарегистрировался в данной БК пополнил чет, на протяжении 2 дней был в минусе, все было нормально. Как только вышел в небольшой +, сразу же последовала блокировка.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Почему онулировали мою ставку . В третьем периоде был видеопросмотр и была отмена третьей шайбы у Калгари.
Комментарий администратора
Ставки рассчитаны корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Зарегистрировался в Бетсити , дали вывести выигрыш один раз , второй раз не смог вывести средства , деньги со счета ушли и пропали в неизвестном направлении , пропали все данные в приложении номер счета , маил все , захожу в историю операций пишется ошибка , позвонил в поддержку сказал у обновить приложение после обновления не могу зайти в аккаунт пишется не верные данные
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован на время проведения проверки сроком до 90 дней, предусмотренной п.п. 2.15. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Поставил ставку на БК добавлю скриншотом Везде коффеценты 1.7 до После просмотра матча коффеценты вдруг изменилось По какой причине не понятно Вдруг в матче ТМ 3.5 ЖК дали давать коффеценты 1.1 это просто нонсенс Ставил в других БК рассчитали и минусы и плюсы нормальным коффецентов Если букмекеру не нравится рассчитайте все коффецентом 1
Комментарий администратора
Ставки пересчитаны возвратом.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил рублей на теннисный матч Сыгралось 2 сета , после чего я поставил на беду теннисистки на победу в матче , в 3 Сете не был доигран даже гейм , как мне поставили проигрыш ставки потому что моя теннисистка отказалась играть , то есть я поставил ставку в р , прошло 3 минуты и она отказалась играть и у меня забрали деньги , это возмутимо , так как не было свшрано в 3 себе ни одного гейма , прикреплю фотографии ниже !
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Билет 908. Универсидад де Гвахадалахара - ДорадосСтавка Ф1(-4.5)Счёт 4:0 засчитано проигрыш. АТЗТКС Мехико (ж) - Старс Сантьяго (ж) Ставка Ф2(+29.5) Счёт 92:53 засчитано проигрыш.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
За месяц четвертый раз блокируют аккаунт после каждой выигранной ставки и просят одни и те же фото документов. Когда проигрывал то аккаунт не блокируют. Как только ставка выигрывает сразу блокируют аккаунт. Сколько это будет длится? Отправил все документы повторно и игнорят теперь
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Отказ в возбужденииФутбол матч США Оман 25 мин счет 2:0 , я ставлю тб 4,5 кф 1,9. И тут же всплывает : пари заключено кф 3,2 . думаю ерунда какая-то, даже не предупредили о изменении кф. Смотрю счет стал 1:0. Начинаю переписываться со службой поддержки, причем не после матча, а сразу же. Пишут все было корректно.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Вчера зарегистрировалась в мобильном приложении в данной БК, что как выяснилось стало огромной ошибкой. Имею счета в 4 БК и нет проблем, тут просто контора напоминает стандартные скамы. Прошла идентификацию через кабинет ЦУПИС, пополнила счет, сделала пару ставок по 500 руб. и через 2 часа решила зайти и проверить. Аккаунт заблокирован. Причина? неизвестна никому. Отправила более 10 фотографий, вплоть до регистрации, Снилса и тд, не удивилась бы, если б еще банковский счет попросили. И теперь написали - ожидайте неделю решения. Чего ждать? Что за мошенничество? Блокировать игрока после пополнения счета... Причина неизвестна, впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением со стороны БК. Номера ID нет, так как я даже попасть в аккаунт не могу. Я гражданка РФ с паспортом и пропиской, никаких сложностей нет Видимо, БК таким образом собирает деньги, похоже на обычный скам. Друзья посоветовали обраться в полицию
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Вчера зарегестрировался у них впервые, завел 30000 через Киви кошелек. Сделал 4-5 ставок довел до 100000. Весь день не могу вывести деньги, с трудом прошел идентификацию 100 раз фотографировался с бумажками и паспортом. По итогу аккаунт заблокирован, денег нет. Ответили что будет проверка до . Неужели так могут внаглую забрать мои деньги. Просто весь день издевались и заблокировали счет.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
В один день заблокировали аккаунт, отправил им на почту документы. Потом запросили селфи с листком и паспортом. Долго не принимали, сделал им кучу фотографий, просто издевались. Потом все таки приняли и назначили какую то видеоконференцию. Это беспредел какой то, я к ним что на работу устраиваюсь? Я оставил в их компании более 2 млн рублей, а отношение как к собаке. Помогите разобраться! Пусть вернут доступ к моему аккаунту
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – предоставление редактированных документов. Действия БК в рамках правил.