Проблема с выводом средств и верификацией личности

помогите пожалуйста , одна надежда на вас! Вильям хилл бк настоящих мошейников, которые не хотят выплачивать мои деньги!! до вчерашнего дня всё нормально выводилось, прошли сутки, а денег так и не дождалась.прислали мне письмо, что нужно отправить им выписку за коммунальную оплату, или оплату интернета выписаную на мое имя, но я живу на съемной квартире. как мне быть?? я ради этого даже выписку из банка просила , где указан мой фактический адрес проживания.им она не годиться, говорят + еще придрались за качество, говорят типо ничего не видно, повылазило