Жалобы
Решено

Блокировка вывода средств - верификация

4 декабря 2023, 21:02
8

Доброго времени суток. Пишу вам с просьбой помочь. Столкнулся с проблемой на БК Теннис Бет. Сделал одну ставку и далее хотел вывести средства. Попросили пройти процедуру верификации. Убрали все возможности вывода и требовали видео на котором видно паспорт, квитанцию ЖКХ по прописке и моё лицо. Живу и учусь не в родном городе, не по месту прописки, обратился в службу безопасности с вопросом, что делать если квитанции физически нет под рукой. Разрешили отправить её фото, что я естественно сделал.Фото в хорошем разрешении, видно все QR и штрих-коды так что бы они сканировались, видно все уникальные номера (лицевого счёта и т.д.) На что получил ответ, что теперь требуется уже чек об оплате квитанции, а не квитанция, причем обязательно в печатном виде на видео, с печатью банка (оплачивалось всё в электронном виде). По скольку там не живу, оплачивали родственники, в чеке имя, фамилия, реквизиты родственника, публикации которых он категорически против.Так же букмекером поставленны временые рамки, после которых они счёт заблокируют.Очень прошу помочь. Никаких правил не нарушал, но выигрыш получить не могу. Предлагал службе безопасности прийти с любым личным документом в ППС, на что мне тоже отказали. Готов предоставить другие документы, лишь бы закрыть этот вопрос.

Сумма: 50900
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Kirrrr
0
Здравствуйте Дмитрий, первый раз видео отправлял (когда речь шла ещё квитанции), второй раз смысла переснимать видео по новым критериям букмекера, с соблюдением зеркальности, и поиском другой камеры (не на своем телефоне) уже не видел, так как там требовался уже чек, а не квитанция, предоставить который я не мог, и не хотел (причина указана в жалобе). Надеюсь ответил на вопрос, с уважением Кирилл
Получил новое сообщение от службы безопасности
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Ну, вы хотя бы незеркальное видео отправьте. Возможно, насчет чека вам потом предложат какую-то альтернативу.
Предоставил им незеркальное видео, с устройством с которого совершал ставку, где видно лицо, паспорт, страницу прописки, квитанцию, всё что требовалось, кроме чека
Спасибо, сейчас сделаю
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Здравствуйте. А если без чека, просто видео, которое вас просили предоставить, почему вы не отправили?
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
Копировать токен