Жалобы
Вне компетенции
Блокировка вывода средств - верификация
6 июля 2023, 20:23
2
Здравствуйте, прошу разобраться с данной конторой, потому что это уже какая-то дичь. Проиграла деньги в основном, то есть я в минусе, и мало того, что вывести их не могу, так они ещё и доступ в аккаунт закрыли. Типа временно) При этом поддержка НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!Говорит, ждите. Это нормально вообще? Также хочу обратить внимание, что я проходила верификацию, и отправляла фото всего, что они просили. Если не верят, могу лично в их конуру сходить и паспорт с лицом показать! Просто зла не хватает!
Сумма:
16689 ₽
Комментарий администратора
По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Менеджер оперирования
0
С 14.07 у Вас были запрошены нотариально заверенные копии страниц паспорта или личное обращение с оригиналом паспорта в офис букмекерской конторы в г. Москва (т.к. ранее предоставлялись документы с признаками исправления). Это необходимо для проверки достоверности предоставленных ранее сведений. Букмекер ожидает их поступление.
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
* Сумма нескольких приветственных бонусов