Жалобы
Вне компетенции
Блокировка вывода средств - верификация
25 мая 2023, 08:35
8
Здравствуйте, ставил на марафоне потом запросили документы, и мне заблокировали счет сказали проверка, проверка уже идет более 10 дней говорят ждите сроков нет, деньги зависли, думал марафон не скам как некоторые другие конторы но появились сомнения бесконечно ждать что ли?
Сумма:
62500 ₽
Комментарий администратора
По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
0
я направил нотариально заверенные документы, они их приняли и морозят снова уже 10 дней
Руководитель отдела арбитража
nazarovec17
0
Уточню информацию.
0
Ну учитывая, что: 1) БК лицо заинтересованное зажать деньги, а 2) презумпцию невиновности никто не отменял, 3) за неимением доказательств со стороны БК, а также 4) каких либо сведений с вашей стороны, кроме того что вы сами признаёте 5) БК превысил пределы разумных требований к верификации и 6) пользователь был авторизирован вполне законно и получается на тот момент "признаки вмешательства" не наблюдались - думаю чаша весов основательно перевешивается в пользу клиента! Этак, если не хочешь отдавать деньги, очень выгодно против любого успешного игрока выдумать что угодно и вы на основании того что игрок не может доказать, что он "не верблюд" вы откажетесь его защищать ?
Руководитель отдела арбитража
xset
0
Запрос нотариально заверенных документов - это выход за пределы стандартной процедуры верификации. Но и предоставление поддельных (ну или пусть сомнительных, плохого качества) документов - это тоже выход за рамки нормальной верификации только уже со стороны игрока. И чаши снова выровнялись. Презумпцию невиновности никто не отменял. Но и БК - это не лондонский клуб джентльменов, где всем верят на слово. Предоставит запрошенные документы - без проблем получит выигрыш. Говорить конкретно про Марафон, что контора не заинтересована отдавать деньги и специально для этого что-то придумывает, ну просто смешно. У конторы 94% жалоб закрыто с положительным исходом для игроков. И запросы нотариальных документов крайне редки.
0
Уважаемый "арбитраж" (Дмитрий Демин), а где логика в вашем ответе ? Это какой то случайный набор слов: "требования к верификации явно завышены" и "не может признать правоту какой-либо из сторон" ! Если бук явно беспредельничает, выдумывает "признаки вмешательства", то почему нельзя признать его неправоту ???
Руководитель отдела арбитража
xset
0
У вас имеется какая-то информация о том, что БК в данном случае что-то выдумывает?
Руководитель отдела арбитража
0
По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Руководитель отдела арбитража
0
Букмекер запрошен по жалобе.
* Сумма нескольких приветственных бонусов