Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

пришло письмо на почту о том, что мой игровой счет заблокирован без возможности восстановления с припиской о том, что якобы все мои депозиты были проиграны и выведены ранее и выводить с аккаунта нечего. я отправил доказательства букмекеру из личного кабинета цупис. что последняя операция там-это внесение 14 тыс руб на баланс в данной бк. после (как видно на скрине) никаких операция по выводам и внесению денежных средств не было!!!!!!!на момент моего последнего посещения личного кабинета данной бк на балансе было около 19800 руб точную сумму до рублей не помню 19867 возможно,чуть больше 19800. каким таким образом тогда (со слов букмерека) я проиграл свой депозит ? если баланс стал больше а в цупис видно что больше операций никаких не было. Просто украли деньги и еще и обманывают меня. В правилах бк указано что даже при закрытии счета внесенные депозиты которые остались на счету возвращаюся за вычетом комиссии 5%. прошу посодействовать в возврате средств. При необходимости готов предоставить доп документы и информацию,если это потребуется.