Жалобы
Вне компетенции

Блокировка вывода средств - верификация

20 июня 2022, 13:07
2

Зарегистрировался в конторе 3 мая и стал ставить ставки. Ставил на разные виды спорта. И так получилось, что ушел в плюс. 14 мая вывел со счета 40440р, и сразу завел обратно 10000р. Конторе, видимо, это не понравилось, и они заблокировали мне возможность делать ставки. Я попытался вывести деньги, но, как оказалось, вывод тоже был заблокирован. Я написал в техподдержку, на что мне ответили, что мой аккаунт находится на проверке и что нужно предоставить различные фото, чтобы подтвердить, что я - это я. Далее на протяжении 2х недель я отправлял в техподдержку огромное количество фотографий своего паспорта на фоне переписки с техподдержкой, каждое из которых они проверяли по 3 дня (специально затягивая процесс проверки), а потом заново запрашивала точно такое же фото. Затем 9 июня мне назначили проверку по видеосвязи. Мне позвонили и попросили показать паспорт. Потом начали задавать разные вопросы. Я, конечно, такого не ожидал. Меня проверяли, как на экзамене. Для меня это было неожиданно, я сильно переволновался, из-за чего не смог ответить на некоторые вопросы. Но в целом я ответил на большинство их вопросов, и уж точно у них не должно было остаться сомнений, что я - это я, и что ставки делал именно я, а не кто-то другой. После видеозвонка, я наконец-то, подумал, что все это закончено, и теперь я смогу вывести свои деньги. Но я ошибся. Техподдержка написала мне, что я не имею отношения к своему счету. На протяжении 2х недель я пытаюсь в переписке с техподдержкой объяснить, что я - это я. Я даже предлагаю им приехать в их пункт приема ставок в моем городе, чтобы их сотрудники убедились в том, что я - это я, а не кто-то другой. Но они как роботы твердят одно и то же - Я не имею отношения к своему счету. Считаю, что разговор с букмекером зашел в тупик. Они не хотят принимать никакие аргументы с моей стороны. Прошу легалбет помочь разобраться и решить проблему с букмекером Фонбет.

Сумма: 20722
Комментарий администратора
По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.
dyuk55
0
Вчера зашел в личный кабинет и увидел новый запрос сделать фото паспорта на фоне переписки в течение 20 минут. У меня с собой не было паспорта, о чем я сразу написал, и написал, что могу сделать фото вечером или на следующий день (т.е. сегодня). В ответ фонбет написал, что у меня открыты счета на каких-то посторонних людей. Я этих людей даже не знаю. И уж тем более я не открывал счета на них. Сегодня я сделал фото паспорта на фоне переписки и отправил его в фонбет. Но они продолжают писать про эти счета, которые якобы я открыл. Я могу отправить любые фотографии, которые попросит Фонбет, чтобы подтвердить свою личность.
Все это очень странно и очень похоже на мошенничество со стороны Фонбета. Если вы можете, прошу разобраться и помочь вывести свои деньги.
Копировать токен