Жалоба на ограничение при выводе
Добрый день! Уточните, пожалуйста, суть пункта правил .5. В каких случаях он применим? Я внес интерактивную ставку. Сделал оборот, намного превышающий интерактивную ставку. Хотел получить выигрыш, но контора отказывается выплачивать. Сначала сказали, что нужно проставить 5000 р. на кф. не ниже 1,5. Я с этим был не согласен, однако сделал ставку (кф. 1,7 был, ставил на фору (0). После того, как ставка сыграла, все равно не смог получить выигрыш. В чате сообщили, что согласно указанному пункту правил, необходимо делать ставки 50% от суммы каждого пополнения на кф. не ниже 1,5. Однако в указанном пункте об этом ничего не сказано! Там указано, что ставить на кф. от 1,5 нужно только если игрок пополнил счет, однако ставок не делал и захотел вывести деньги.
Дубликаты жалобы:
/complaint/10031/
БК 3 раза отказывала мне в выводе денег со счета. Я 2 раза вступал в переписку со службой поддержки - безрезультатно. Только когда я написал жалобу в СРО и здесь на сайте, только тогда мне выплатили выигрыш без дополнительных условий.
Хотя изначально представители БК пытались ввести меня в заблуждение, сообщая, что я должен делать ставки на события с кф. не ниже 1.5. Сначала требовали проставить 5000 рублей. Я сделал ставку 5000 на кф. 1.7 (но она выиграла). Затем от меня стали требовать делать ставки еще, прежде чем получить выигрыш!
Так почему моя жалоба необоснованна? Деньги мне выплатили как раз после жалобы, до этого отказывались выплачивать.
Правила букмекера допускают требование оборота. К какой категории отнести игрока - это внутренне мнение СБ. Мы не владеем всей информацией по вам и вашей манере игры.
Пожелание к вам - старайтесь смотреть на ситуации с разных сторон. Радеть за логику и здравый смысл - это хорошее качество. Поэтому и планировали обратиться к вам за помощью. Но нужен непредвзятый взгляд
Наверняка увидели жалобы здесь и адресованную СРО, и, зная, что они нарушают свои же правила, решили выплатить выигрыш.
А манера игры у меня самая попанская. Основной оборот сделал ставками а-ла Паталогия , только лупил экспрессами от 3-х до 8-ми событий.
Сейчас посчитал по удержанному налогу - получается за все время с момента регистрации, я наиграл на всего лишь + 11 000 р. И то с какими боями пришлось добиваться выплаты этой крошечной по букмекерским меркам суммы. Делайте выводы.
В этой жалобе речь идет об отказе выплатить выигрыш под надуманным предлогом.
Вторая жалоба касается того, что контора удаляет всю важную финансовую информацию по игровому счету спустя месяц. Это делает невозможным подсчет общей суммы пополнений счета, общей суммы ставок, а также проверку корректности вычета налога при выводе средств.
Так я имею право знать, что происходит с моим игровым счетом и иметь доступ к истории пополнений, снятий и ставок? Как мне проверить, правильно ли списали налог, например?
Я не нашел в правилах Олимпа пункта, согласно которому они удаляют всю информацию по ставкам и пополнениям спустя месяц. В переписке также мне не сообщали о таком пункте правил. Может я проглядел и Вы подскажите номер этого пункта?
А что Вам подсказывает логика и здравый смысл? Нормально ли это удалять все данные о финансовых операциях по счету через месяц без возможности восстановления?
Когда вы сами решите проверить, правильно ли контора вычла у вас налоги (а для этого вам нужна будет полная информация о движении средств по счету), вот тогда и вспомните мой "комментарий". Чего вам и желаю! Даже если вы скрините каждую ставку, все равно хочется видеть подтверждение ваших расчетов в личном кабинете БК - вдруг что пропустили.
Продолжу общение по этому вопросу с СРО, т.к. я не считаю это нормальным безвозвратно удалять какие бы то ни было данные о финансовых операциях по счету. Тем более спустя всего 1 месяц!!!
Даже если жалоба в СРО сработает и тебе разрешат вывод без нужных ставок, мне кажется, ты пошел по геморрному пути. Больше времени и нервов на препирания с конторой потеряешь. В чем проблема-то проставить 5 тысяч? Ну, не хочешь рисковать, перекрой 2,5 тысячами в другой конторе. Гораздо быстрее забрать свои деньги получится. Хотя, конечно, это твое дело.
А если бы я пошел в ППС и поставил 100 000 на кф. 1,01 - мне что, не выплатили бы выигрыш?! Сказали бы "мы пока попридержим ваш выигрыш, вы должны 50 000 поставить на кф. не менее 1.5 вот прямо тут, не отходя от кассы". Так что ли?
Т.е. они изначально не хотели выплачивать выигрыш и решили включить дурочку, вдруг прокатит и игрок поведется и сольет весь выигрыш на ненужные ставки.
Добрый день!
Прошу посодействовать в разрешении 2-х проблем, возникших у меня с БК Олимп.
1. Контора отказывается выплатить выигрыш. После того, как мне не дали вывести деньги со счета, я обратился в службу поддержки. Сначала мне сообщили, что я должен сделать ставку 5000 рублей на коэффициент не ниже 1.5. Считаю это требование абсолютно необоснованным! Тем не менее я сделал такую ставку, но и после этого БК отказала в выплате выигрыша. Теперь БК ссылается на пункт правил 5.23.5, по которому я якобы обязан еще делать ставки на высокие коэффициенты.
Изучив данный пункт правил, я пришел к однозначному выводу, что в моем случае он абсолютно не применим. Мой суммарный оборот по ставкам намного превышает суммарную сумму всех пополнений счета, поэтому заявить, что я сделал интерактивную ставку и использую ее не по целевому назначению контора никак не может (однако делает это).
Я располагаю порядка 90% скриншотов своих ставок, однако скриншотов пополнений счета у меня нет. Насколько я помню, за все время пополнял счет примерно на 25 000 рублей. Оборот по ставкам составил около 220 000 рублей.
2. Контора отказывается предоставить выписку по всем операциям по счету. Выписку я запросил, т.к. в личном кабинете данные о пополнении/снятии, а также данные по ставкам хранятся только 1 месяц. По утверждению сотрудников БК (скриншот во вложении) более старые данные удаляются. Совершенно непонятно, на каком основании БК удаляет всю важную финансовую информацию о движении средств по счету?!
Данная информация была необходима мне, чтобы показать конторе, что сумма моих ставок многократно превышает сумму внесенных на счет средств и что их требования ко мне делать дополнительные ставки на определенные коэффициеты перед выводом средств неправомерны.
Прошу Вас:
1) Заставить контору исполнить свои обязательства по выплате выигрыша.
2) Заставить контору предоставить финансово значимую информацию по моему счету, а именно историю всех пополнений и совершенных ставок.
3) Проверить, соответствует ли способ учета пополнений/снятий денежных средств со счета, а также совершенных ставок действующему регламенту. Почему контора хранит данные только 1 месяц, а затем удаляет их? Каким образом проверять правильность удержания налога, если контора удаляет все данные по ставкам и пополнениям счета, а также отказывается предоставить их игроку?
Приложения:
1. Чат со службой поддержки, в котором необоснованно требуется делать дополнительные ставки, чтобы получить выигрыш.
2. Чат со службой поддержки, в котором мне отказывают предоставить выписку по счету.
Как это так можно работать и удалять всю финансовую информацию о состоянии счета игрока?! Попахивает брехней, если честно.
Насколько я помню, история всех моих пополнений счета составляла 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей. Но т.к. история пополений в личном кабинете отображается только за последний месяц, то я уже не помню: возможно сумма пополнений отличается. Поэтому я и запросил полную выписку по счету за всю историю.
Скажите, пожалуйста, на каком основании Вы отказываетесь выплатить выигрыш, который на данный момент составляет 33 404 (тридцать три тысячи четыреста четыре) р. и ссылаетесь на пункт правил № 5.23.5, который по моему мнению в моем случае не применим? Я не пытаюсь вывести интерактивную ставку, не сделав ставок на сайте БК.